E-Commerce Customer Service Specialist (Full-Time)

Bergabunglah dengan Ega Wayang Garmindo, perusahaan e-commerce yang dinamis berbasis di Kebayoran Lama, Jakarta, dan jadilah bagian dari tim yang mengantarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Sebagai E-Commerce Customer Service Specialist kami, Anda akan menjadi suara dari merek kami, menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai platform, termasuk email, telepon, dan live chat, serta menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.

Setiap hari Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan kami. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang beragam untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan dan tanpa hambatan. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami dalam dunia e-commerce yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mencatat dan memantau setiap interaksi dengan pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi dalam komunikasi dengan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri e-commerce.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang marah atau tidak puas.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait